有媒体报道称，２月１３日，柳州来黑龙江旅游的王先生因用手机拍摄导游介绍自费项目，被导游抢去手机并发生口角，王先生及同行的另外两名游客之后被该导游及其找来的同伴追打。

　　据哈尔滨市旅游监察大队一位杨姓科长介绍，２月１５日她接待了王先生一行的投诉。王先生述称，自己在旅游期间因拍摄导游推荐自费项目而遭抢手机和追打，并提出经济补偿、旅行社道歉、对涉事导游进行处理等诉求。

　　据哈尔滨市旅游监察大队介绍，事发后当地公安部门曾对双方做出调解，双方签订了调解协议，导游一次性赔偿了与王先生同行的受伤游客陈先生６００元。

　　黑龙江省中旅国际旅行社新阳路分公司表示，对于导游的职业素养方面的欠缺和对导游培训教育不足，给客人旅途中带来的不愉快，旅行社对客人表示诚心诚意的道歉。旅行社将对该导游进行严厉批评教育，积极配合旅游局处理投诉，日后一定加强内部管理，多加培训，提高导游职业素养，杜绝此类事件发生。