近日，长江丰泽园小区业主王先生向本报反映，自己所在小区的物业——陕西建基物业管理有限公司（以下简称建基物业），在处理业主反映的问题方面很“形式”，答复要么是“正在积极沟通”，要么是“我们也很难，相互理解”或者就是“这个我们也没办法，只能协调”，实质性的问题一直搁着没有解决。业主反映的到底是什么样的问题？物业公司缘何持如此态度？笔者就此前往该小区了解情况。

小区乱停车现象严重 因为停车难？

王先生反映：“小区公共区域就这么大，除了人行道，再就是有健身器械的活动中心，一到晚上，这全都是车，物业占用小区的公共区域，起码要和我们业主商量一下嘛。而且据说对于外面的车辆，只要给钱就让停。”

建基物业的崔主任答复说：“小区一楼商铺有开餐饮的，晚上吃饭的人多，车也多，停车难，就允许在上铺边停车，缓解一下停车压力。小区里面的活动中心区域也是临时停车，都是业主的，不对外开放，有时候晚上没办法，就让停。但规定是早晨9:00前就得开走，总之也是为了缓解停车难问题。”

物业费说涨就涨

遭业主质疑

“我们小区不大，就两栋楼，再加一楼的一些商铺，绿化几乎没有，相比其他小区的环境，0.7元/平方米的物业费确实还算合理。但从今年开始，物业费一下子就涨到了1.2元/m2。连个公告都没有，说涨就涨，服务却没见到任何提升。”王先生告诉笔者，他去物业公司咨询的时候，工作人员解释说大部分业主都同意执行这个价格，他要求看业主们的签字却被拒绝，说他没这个权利。

建基物业的崔主任称，早在2015年8月左右，关于物业费上调事宜的通知在小区张贴过，也经过了大部分业主的签字同意，所有工作都按相关政策和程序在执行。同时，还向笔者提供了195户（总户约340户）业主的签字意见书。

崔主任表示，调价主要是因为物价上涨、人员工资等原因。“0.7元/平方米已经包不住公司的日常开销，调价后，相应的服务我们也在做，最近大厅顶在装修，墙面也在刷，凡事都需要一个过程。”

餐饮店油烟扰民

物业说“没办法”

王先生还告诉笔者，小区a、b两栋楼之间的商铺开了家餐饮，一到做饭时间，排烟系统烟雾缭绕，旁边的业主都不敢开窗户，影响业主正常生活，多次向物业反映情况，物业只是说尽快协调，但一直也没结果。

“业主也反映了好多次，前期是后门那个剩菜、油水垃圾问题影响小区环境，后来找餐饮的负责人沟通解决了。”崔主任说：“这个油烟问题，物业这边也没办法，因为开餐饮的也是业主，前两天那家餐饮的负责人来找我们物业，说是再把排油烟系统改进一下，想怎样让油烟上升慢些，把影响降到最低。如果业主觉得严重影响正常生活，可向相关部门反映介入调查，我们这只能协调。”

关于事件后期进展，本报将继续关注。 常美