凌晨时分，信用卡在境外被盗刷8千余美金。近日，市民王女士就遇到了这样的糟心事。

然而，更让王女士无奈的是处理盗刷事件时银行和警方的程序，“银行调查最长要等45天，警方要等银行开具证明才能立案”。

最终，王女士自己联系商家，取消了订单，挽回了损失。

无奈：银行调查“盗刷”最长要45天

10月19日凌晨，家住北京的王女士被接连而至的三条手机短信叫醒，而当她看了短信内容后更是睡意全无，因为她的招商银行信用卡在境外被盗刷了，8035.97美元（约54000元人民币）。

王女士被盗刷的三笔交易

王女士实在想不到这种经常在新闻上看到的事情竟会发生在自己身上，她马上致电招商银行客服，而繁琐的程序更是令她恼火。

王女士告诉“北京时间”（微信号：btime007），客服电话的电子语音提示非常繁琐，第一层没有“盗刷”选项，“早一秒接通就能避免后面继续被盗刷的可能啊”。在按照层层的提示接通人工客服后，心急如焚的她终于冻结了账户。

不过，因为该笔交易处于“入账中”而无法终止交易。“我希望银行能先截住这笔钱，但客服表示，消费已经发生银行没有权利拦截。”王女士说。

随后，客服告知王女士，在处理“盗刷”事情之前，他们会先调查这笔钱是否是“盗刷”而不是王女士自己消费的，时间是3到45个工作日。“如果真得45个工作日，我还活不活了？”王女士听闻调查时间要这么长十分气愤。

挂断银行客服的电话，王女士赶紧报警，然而警察的立案要求又让她傻了眼。“警方说立案必须有招商银行开具的盗刷证明，问题是银行也在调查我现在是不是盗刷啊！”王女士很无奈，这时候她觉得想要回钱只能靠自己了。

自救：找商家取消订单2小时挽回7千美元

王女士将事情告诉了自己的男友，男友告诉她试着联系交易单上的商户，看能不能取消订单。

最终，王女士通过网络联系上了交易单上的三家商户，事发3小时后她顺利取消了两笔订单，2小时内挽回7000美元。

因为第三家商户当时已下班，第二天傍晚王女士再次致电，店员承诺两个工作日内帮其取消，王女士在自己的努力下挽回了所有损失。

后续：帖子被“删” 招行危机公关？

10月20日晚上8时许，王女士告诉“北京时间”（微信号：btime007），她在新浪微博发布的关于此事的帖子被删了，“不知道是不是招商银行的危机公关”。

王女士说，帖子发出并@招商银行信用卡后，招商银行方面不久便通过王女士公司的内部通讯录找到了她，向她致歉。不过，王女士拒绝删帖，并告诉银行方面等事情处理完会再发贴告诉大家进展。

“北京时间”发现，王女士的主页显示是没有删贴，但是她大部分朋友都看不到原帖了，应该是遭到了“微博限流”。

王女士发布的原帖

招行：盗刷疑为卡片信息被盗用

“北京时间”（微信号：btime007）随后拨打招商银行客服电话，向其询问为什么信用卡半年没用还会被盗刷。

客服表示，部分境外网站，信用卡消费一般不需要输密码，只需要输入完整的卡片信息就可以消费了，王女士的情况可能是以前在境外消费的时候被他人记住了卡片信息。

王女士告诉“北京时间”，她今年4月份去德国出差，当时所有的消费都是用的这信用卡。

支招

王女士告诉“北京时间”，发这篇帖子并不是想指责招行或者警方，而是想通过自己的事例帮到更多的人。经历此事，她总结了处理盗刷事件的几点建议：

1.第一时间致电客服，进行锁卡，并告知被盗刷了哪几笔，银行会帮你关注这几笔交易。

2.根据交易提示联系商户，赶在商户发货之前取消订单。

3.信用卡背后的三个数背下来，然后扣掉，所有境外网购，只需要卡号和这三个数而已，信息就是被这三个数出卖的。

4.通过手机app将信用卡锁上，不消费不解锁，消费完再锁上。

北京时间原创 孙红军