最近，西安的马先生遇到了一件烦心事，自己刚装修好的房子卫生间突然发生漏水，不仅自己家里被水泡了，楼下二楼和一楼的住户也跟着“遭了殃”。仔细一算，三家的损失都不少。

上午10点多，记者来到了西安南三环附近的一个小区，刚走进房门就看见马先生和妻子正在收拾着，一股木头被浸泡过的气味扑面而来，屋里的踢脚线基本全被拆了下来，墙的底部和地板上还能看到水印。马先生说，今年12月1号，他突然接到小区物业的电话，说自己家可能漏水了，于是他和家人赶紧赶了过来，一开门，眼前的场景让他们惊呆了。

马先生：“打开门以后，发现整个屋子里面都是水，大概有五六公分深的水，所有的屋子都是水。”

马先生说，这是他刚装修好的新房，还没开始入住。这次漏水导致地板、家具、部分墙面被泡，新房已经没有了新房的样子。

马先生：“地板已经开始翘了，起皮了，或者翘开了，然后所有的家具在水下面泡的，门，像现在的家具的柜子下面全都已经开裂了。”

记者：“预估一下这一次造成的损失有多少？”

马先生妻子童女士：“五六万吧。”

记者了解到，马先生家住三楼，二楼和一楼的业主也都是刚刚装修完还没有入住，水渗到了楼下也没有被及时发现。在二楼业主黄先生家，记者看到，客厅和四个卧室的屋顶全都漏了水，划破乳胶漆还有水向下流淌，部分墙面也完全被水浸透。家里的地板、家具也都被漏下来的水泡了，目前一个卧室的地板已经被拆除，家具厂家的维修人员正在拆解家具查看损失。

家具厂家维修人员：“他的柜子好多基本上都没法用了，水都把这些泡胀了。”

二楼业主黄先生：“我们现在预估的损失，因为这些衣柜还在拆，但我估计（损失）应该在八九万块钱。”

同样，一楼的业主张女士家也因为这次漏水遭了“水灾”。

一楼业主张女士：“这地板现在都是漏水，边上都起皮了，这都不能说，说了都是一把眼泪，家具起皮，地板泡水，这墙也掉皮，墙也湿了，光是东西价值起码有两万块钱。”

小区物业工作人员告诉记者，查看水表后他们发现，马先生家这次差不多漏了有100多吨水。那么，到底是什么原因导致的漏水呢？马先生说，经过检查他发现，是自家卫生间的上水管与水龙头接口处的一个接头管件发生了断裂，而这个管件是他之前在天猫商城的一家商铺购买的。

马先生：“外丝连接直接断裂了，我们也觉得很莫名其妙，我个人觉得是有质量问题的，我也找了一些相关做水暖的专家看了一下，觉得应该是质量问题，后期我们也想通过专业鉴定进一步确定，我觉得应该厂商来负全部责任。”

面对自家和邻居家的巨大损失，马先生一时间不知道怎么办。随后，他与这家商铺的客服人员取得了联系，对方问了一下情况后便没了回音。无奈之下，马先生又拨通了天猫商城的投诉电话。

天猫商城客服人员：“我稍后的话就马上联系商家联系人，尽快处理一下这件事，如果商家不同意(处理)的话，你还是要走天猫流程处理一下这个事情，后续的话，如果商家还是不同意(处理)这个事情的话，赔付比较多的话，将会交给(我们)维权部门处理商家。”

今天（12月4日）下午，马先生给打来电话，说商铺的客服人员再次与他取得了联系，对方不认为零件有质量问题，并表示马先生安装零件的方式可能不正确，水温低或水压高都可能导致零件出现问题，商家愿意补寄零件或是退费，而对于责任认定和赔偿问题并没有给出答复。马先生表示，对于这样的答复他并不满意，接下来会继续进行维权。