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本人郭峰，西安市未央区团结村真好电器店主。本店主一年前贷款5万元，经人介绍西安来做生意。主要经营：洗衣机、冰箱、液晶电视等大小家用电器以及各种鞋类。
2018年2月15日（大年三十）14时左右，我在老家卢氏正忙着准备过年时，从微信朋友圈看到我的商铺失火。只见滚滚浓烟从两边窗户涌出，后来就是火焰。火焰冒到四五层楼那么高。我的内心十分着急。当时我已经放假，在几百公里之外的老家准备过年。我心急如焚却也无可奈何，只能紧急在老家包车赶往现场。我们到现场时已经是晚上19点了。看到被扑灭的商铺场景真是令人触目惊心。一楼门面水没过脚面，货物上有一层厚厚的灰，部分商品已经被烧焦。我放假回家时，二楼还是存放着满满一房间的货物，怎么一下子就变为一堆灰烬！！！这可是我贷款才开起的商店，是我的全部家当啊！！！我悲痛欲绝，欲哭无泪。
后来房东告诉我们，他已经报警了，大火是来了三辆消防车扑灭的。我们大概19点半左右来到未央分局谭家派出所，等到22点多，民警冯警官才给我做了笔录，让我上报损失。由于我们放假回家时对货物做过盘点，就列出了一份详细的损失清单，货物损失总价值大约8万左右。
我在和房东交谈过程中，得知这场火灾的原因是：村民在商铺背后年三十祭祀烧纸引发的。当时有很多村民都在现场，放火的当事人也在现场。
过了一会儿，冯警官给我说，派出所只负责前期调查，这件事由村委会出面调解，让我回家等消息。大年三十晚上，万家灯火，而我却远离家乡、沦落在西安街头…
一夜失眠后，终于熬到初一早上。家家欢喜过年，我却痛心异常。熬到上午八点我给冯警官打电话，冯警官好忙，打了十几个电话才打通，谁知道他却说；“给我打电话干啥?你去找村委会！”我说：“我报警了你们不管吗？”他说：“天灾人祸，我也没办法。”这是人民警察吗？我真是欲哭无泪，在这举目无亲的西安市，我这个外地的人就活该倒霉？
后来房东给村干部打电话，过了一会儿村里边的队长来见我们，他说前天上级才来检查火灾隐患，昨天就发生火灾。让我们先回家过年，等到正月初七、八工作人员都上班了他就出面给我们解决这件事，尽量让我们都满意，不要把事闹大。我们只有选择相信他，带着伤悲回到了河南卢氏。
正月初六，我们就从老家赶了过来，想着早一天解决我们早一天开门营业就早一天少受损失。可初七、初八我和房东一直给队长打电话，始终无人接。后来又发短信，终于电话打通了，他却说这件事归派出所管，他管不了。我们又去派出所，不知道跑了多少次才见到冯警官，冯警官又说让我们找村里。就这样来回推脱，我们没办法了就去找街道办，结果还是相互推脱，互踢皮球。后来我们找的紧，他们推不过去了，就说要等消防大队出一份火灾事故认定书。我们又去找消防队，打电话、上门找每次都说领导不在，直到正月十五左右，消防队送来一份火灾损失统计表。说让填好，第二天送到消防队，谁知道一个小时之后又打电话说不用送，火灾事故认定书要等到一个月以后才能出。并说这是程序规定，还要调查，可是事情的前因后果十分清楚，放火的人也承认了，并去消防队做了笔录。消防队说放火的人承认了也没用，他们要自己调查。一个月过去了，也没看到有人来调查。正好一个月的时候，我又去消防队，消防队出了一份认定，认定原因：不排除外来火源引起的火灾。我当时就反对了，都有人承认是他烧纸过失引起的火灾，怎么能这么认定？消防队说：“他虽然承认是他放的火，但是没有证据，没有他点火的痕迹。”后来在我们一再请求下，认定结果改为：村民上坟烧纸蔓延到民房引起火灾。我心想这次拿到火灾事故认定书了，我这个事情也该能得到解决了。可事与愿违，我们拿着认定书去找派出所，派出所还是说他们只是负责前期调查，不负责调解。并把放火人处以500元罚款就算结案了。
我们是商铺，要开门做生意的。我们就只有这个经济来源，全家人都靠这个生活，况且还是贷款，到现在为止都不能开门营业，并且没人管我们的事情。今向新闻单位、有关部门求助，救救我这个外地人，帮我们把损失要回来。我就想知道还有没有天理？有没有人管老百姓的死活了？
求助人：河南卢氏 郭 峰
2018年3月25日
有网友发的大火现场视频、照片、消防队事故认定书
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