商南县车主杨先生车辆出事故后停到商南县某修理厂等待处理，因汽车修理厂多收停车费用引起纠纷，向商南县工商部门受理投诉后，最终成功维权。为了营造规范有序的消费环境，更好地维护消费者权益，商南县工商局依托12315 申诉举报中心，不断提升消费维权效能，通过12315申（投）诉举报联络站、聘请村长、村支书、村民小组长等乡村能人担当“消费维权调解员”等举措普及消费维权知识、拓宽维权渠道，为消费者解决消费难题。

自2012年以来，商南县工商局共免费发放各类消费维权宣传材料1万余份，发送手机消费警示短信1千余条，设置法律咨询台10台次，接受来访、咨询1525人次，没收不合格食品和假冒伪劣食品1700余公斤，公开销毁过期、变质食品5场次，调解处理消费者投诉107件，调处成功率达100％，为群众挽回直接经济损失2.65万元。该局负责人说：“只要用心，天天都是3·15维权日，我们将不断提升维权效能、创新维权手段，确保群众投诉举报“事事有回音，件件有落实”。作者：商南县工商局 代绪刚